Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer sa ou ses raison(s).

La période de réflexion mentionnée au paragraphe 1 commence le jour après que le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou: si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie; dans le cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel:

Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat pour la livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel pour une période minimale de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à indiquer sa ou ses raison(s).

La période de réflexion mentionnée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Période de réflexion prolongée pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel si les informations sur le droit de rétractation ne sont pas fournies:

Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, la période de réflexion expirera douze mois après la fin de la période de réflexion initiale déterminée conformément aux paragraphes précédents de cet article.

Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations mentionnées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de commencement de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

Le consommateur n'est responsable de la dépréciation du produit que si celle-ci résulte d'une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Le consommateur n'est pas responsable de toute réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du formulaire type de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.

Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ceci n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de collecter lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve du bon exercice et de l'exercice en temps utile du droit de rétractation incombent au consommateur.

Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour des marchandises.

Si le consommateur se rétracte après avoir d'abord expressément demandé que la fourniture du service ou l'approvisionnement en gaz, eau ou électricité qui n'a pas été préparé à la vente commence dans un volume limité ou une quantité spécifique pendant la période de réflexion, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant qui est proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.

Le consommateur ne supporte aucun frais pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas préparés à la vente dans un volume limité ou une quantité, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si: l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation, ou; le consommateur n'a pas expressément demandé le commencement de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.

Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si: avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de réflexion; il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement; ou l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires seront dissous de plein droit.

Annexe I: Formulaire type de rétractation

Formulaire type de rétractation

(ne remplissez et ne retournez ce formulaire que si vous souhaitez annuler le contrat)

À: [nom du consommateur] [adresse géographique du consommateur] [numéro de télécopieur du consommateur, si disponible] [adresse courriel ou adresse électronique du consommateur]

Je/Nous* partage(ons)* par la présente vous informe(ons) que Je/nous* notre contrat concernant la vente des produits suivants: [désignation du produit]* la fourniture du contenu numérique suivant: [désignation du contenu numérique]* la prestation du service suivant: [désignation du service], révoqué/révoqué

Commandé le*/reçu le* [date de commande pour les services ou de réception pour les produits] [Nom du/des consommateur(s)] [Adresse du/des consommateur(s)] [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) [Date]

• Rayez ce qui n'est pas applicable ou remplissez ce qui est applicable.